Gestión de Incidentes Críticos

Descripción

  Este curso está dirigido a profesionales, supervisores, jefes de área, estudiantes y todas aquellas personas que necesiten adquirir o fortalecer competencias en la identificación, gestión y comunicación de incidentes críticos en entornos organizacionales.

  Brinda una formación práctica sobre los tipos de incidentes, los procesos de respuesta, la comunicación interna y externa, el análisis post-incidente y la aplicación de normas internacionales, con el objetivo de desarrollar la capacidad de actuar con rapidez, minimizar impactos y asegurar la continuidad operativa ante situaciones de alto riesgo.

Objetivos Generales del Curso

• Brindar una comprensión sólida de los principios y procesos de la gestión de incidentes críticos en entornos organizacionales.
• Desarrollar competencias para la identificación, clasificación y respuesta efectiva ante incidentes operativos, tecnológicos, ambientales y de seguridad.
• Fortalecer habilidades en comunicación interna y externa durante situaciones críticas, minimizando riesgos y evitando pánico en el personal.
• Capacitar en la activación de planes de contingencia y el escalamiento adecuado de incidentes según su gravedad.
• Promover el análisis post-incidente, la elaboración de planes de mejora y el registro de lecciones aprendidas.
• Aplicar normas y estándares internacionales (ISO 22301, 27035, 45001) para garantizar continuidad operativa y cumplimiento normativo.
• Preparar a los participantes para liderar la gestión de incidentes críticos con eficiencia, seguridad y responsabilidad profesional.

Programa del Curso

• 1. Introducción
  • 1.1. ¿Qué es un incidente crítico?
  • 1.2. Diferencia entre incidente, crisis y emergencia
  • 1.3. Roles del Gestor de Incidentes Críticos
• 2. Tipos de Incidentes
  • 2.1. Incidentes operativos
  • 2.2. Incidentes tecnológicos (ciberseguridad)
  • 2.3. Incidentes ambientales y de seguridad física
  • 2.4. Casos reales en América Latina
• 3. Proceso de Gestión
  • 3.1. Identificación y clasificación de incidentes
  • 3.2. Comunicación interna y externa
  • 3.3. Activación de planes de contingencia
  • 3.4. Escalamiento y seguimiento del incidente
• 4. Gestión de la Comunicación
  • 4.1. Cómo hablar con los medios de comunicación
  • 4.2. Cómo informar al personal sin generar pánico
  • 4.3. Ejemplos y redacción de comunicados oficiales
• 5. Post-Incidente
  • 5.1. Análisis de causa raíz
  • 5.2. Elaboración del plan de mejora
  • 5.3. Registro y lecciones aprendidas
• 6. Simulacros y Certificación
  • 6.1. Cómo realizar simulacros de crisis
  • 6.2. Normas ISO relacionadas (22301, 27035, 45001)
  • 6.3. Ejemplo de formato de informe y verificación

Duración

Este curso tiene una duración equivalente de 15 horas académicas.

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